在浙江大学医学院附属第二医院（简称浙大二院）的门诊大厅里，66岁的华贯丹身着一件醒目的红马甲，每逢周三便雷打不动地出现在这里，投身志愿服务已达十四个春秋。对她而言，这里不仅是工作场所，更是无数老年患者踏入医院大门后遇到的第一份温暖依靠。

“很多上了年纪的病人面对智能手机常常手足无措，预约时段看不清，自助设备的操作更是一头雾水。还有一些从乡下惴惴不安赶来求医的老人，往往还没见到医生，就先被这些繁复的流程拦在了外面。”华贯丹这样描述她每天目睹的场景。

当下，医疗体系正全面拥抱数字化浪潮，线上挂号、自助预约、扫码签到等智能手段无疑让就医变得高效便捷。然而，这些本应带来便利的技术，却在无形中筑起了一道令众多老年人难以跨越的“数字高墙”。

或许正是因为对同龄人那份茫然与无措感同身受，华贯丹十余年来始终坚守在门诊最前沿，以银发之龄服务银发群体，用细腻的同理心和十足的耐心，为老年病患开辟出一条温暖顺畅的就医之路。“每周三我清晨7时45分到岗，一直忙碌到下午四点。不过平日里只要医院志愿者人手不足，我也会随叫随到。”她坦言，当初投身志愿服务的初衷，不过是退休后不愿虚度光阴，想趁着身体尚健，多为他人尽一份心力。

在她看来，医院里的志愿服务绝非简简单单的指路答疑，它需要扎实的专业功底和过硬的应急本领。“医院会定期组织培训，像糖尿病识别、低血糖应急处理、急救操作流程，还有院内的紧急响应代码，这些知识我们都得熟练掌握。”长期扎根门诊一线，华贯丹早已对老年患者的就医习惯了如指掌，也由此摸索出一套专为长者量身打造的暖心服务模式。

“老年人接受新鲜事物确实需要更多时间，但接触多了会发现，他们每个人的心态也各不相同。有的老人愿意尝试学习自助挂号，我就会陪着他们，一步一步慢慢教；也有的实在学不会、或者压根不想学的，我便耐着性子反复叮嘱，尽力帮他们办妥一切。”华贯丹说，对待老人，最要紧的就是多一分包容，多一分等待。

除了日常导诊和协助长者使用智能设备外，扎实的专业训练还让她多次在门诊突发的紧急状况中从容应对。今年年初的一个清晨，距正式上岗还有二十来分钟，院区里突然传来急促的呼救声——一位患者晕倒在地，不省人事。“当时我刚好就在旁边，来不及多想，立刻按下应急按钮，触发院内的999急救预警。”华贯丹回忆道，警报一响，安保人员迅速联动，医护人员也闻声飞奔而至。与此同时，她冷静地疏导周边人群、清空急救通道，为抢救争取了宝贵时间。短短几分钟内，患者便被顺利转运至急诊接受救治。

十四年如一日的一线值守，细致入微的观察加上日积月累的专业沉淀，让她总能在危急关头稳住局面。除此之外，她还主动承担起带教新志愿者的工作，悉心帮助大家熟悉院区布局和就诊流程。

在门诊大厅里，像华贯丹这样的银发志愿者不在少数。黄依雯和程爱武两人的志愿服务生涯都已走过十五年，累计服务时长超过4000小时。“病人一句发自内心的感谢，就是我最大的慰藉。”今年73岁的黄依雯坦言，这份工作虽然没有报酬，但患者的认可和助人带来的快乐，是任何物质回报都无法比拟的精神满足。如今，她打算再坚持两年，完成自己的“第二次退休”。

58岁的程爱武则表示，家人的全力支持是她坚持公益之路的最大底气。“我丈夫本身就是医务人员，特别理解看病的难处，一直都很支持我。孩子从小跟着我一起参与志愿服务，耳濡目染间也早早懂得了乐于助人的道理。”

十多年来的坚守，日复一日地答疑引路、帮扶照料，虽然没有惊天动地的壮举，却处处洋溢着细小而温暖的善意。这群银发志愿者的默默付出，依托于浙大二院“广济之舟”志愿服务联盟这一平台。作为浙江省内首家医院志愿服务联盟，经过十五年的深耕细作，目前联盟注册志愿者已超过7500名，累计服务时长突破66.2万小时，惠及患者达2707万人次。

当前，人口老龄化与医疗数字化转型相互交织，老年群体在就医时面临的数字鸿沟与陌生焦虑，已成为普遍的社会民生问题。而这群志愿者以“银发助银发”的独特互助模式，凭借同龄人之间的同理心、岁月积淀出的耐心以及多年不变的坚守，恰如其分地填补了数字化医疗中的人文空白，也让那些原本冰冷的智能流程，多了一丝触手可及的人间温情。

“每个人都会有老去的一天。社会发展太快了，不让老年人被这个时代遗忘，需要我们每个人都伸出援手。”华贯丹如是说。

一度闹得沸沸扬扬的“天价退票费”风波，近日终于画上句号——那位因退票仅得432元而愤懑不已的消费者，已于7月28日全额拿回了票款。涉事企业携程亦对外宣告，自2026年7月31日起，将全面升级风险预警体系。与此同时，法律界人士呼吁，航空公司与销售平台应携手打造更为公允的交易规范，切实捍卫消费者的知情、平等交易及索赔权益。

7月30日傍晚，携程对外发布了一则详尽的说明，系统梳理了事件脉络。回溯至2026年7月4日，一位用户预订了当月16日北京飞往纽约的国航CA981航班，订单总价高达15159元。依照航司的退票条款，平台已将该规则公开展示，并以醒目的感叹号加以强调，告知仅能退还部分税费。7月13日，用户在携程App上自助发起了退票申请，系统依据航司既定规则完成了自动化处理。至7月14日至17日，退票与退款流程全部尘埃落定后，用户方才致电客服，抱怨退票扣费过重，恳请平台介入以挽回损失。客服随即联系国航，尝试申请退款追回或改签，然而因客票早已完成退票退款流程，相关诉求未能如愿。7月27日，经多方深入沟通，事件真相浮出水面——用户此前的退票行为背后，隐藏着未向客服提及的私人突发因素，这一情形恰巧落入“携程六重服务保障”的庇护范畴。平台随即启动该保障机制，并于7月28日完成特殊处理，向用户补偿了退票损失共计14727元。

携程强调，此次全额退款并非通用退票政策的松动，亦非对个案的破例青睐，而是严格依据“六重服务保障”条款执行的规范化个案处理。经7月28日的进一步核实，林先生所遭遇的突发出行变故，完全符合特殊退订保障的适用条件。据悉，这一保障体系涵盖一站式售后、旅行预警、重大灾害体验保障金、特殊原因退订、应急援助及先行赔付等六大维度。

针对此次事件暴露出的信息提示短板，携程承诺将进一步强化风险提示机制：当订单可退金额不足票款两成之际，系统将自动弹出专属警示窗，以醒目方式告知用户扣费比例畸高、可退金额微薄，并二次征询退票意愿，以防用户因信息盲区而蒙受损失。该功能定于2026年7月31日正式落地。

回顾事件源头，据央视财经报道，消费者林先生此前花费15217元在购票平台购入一张北京至纽约的机票，却在航班起飞前三天因行程有变申请退票，最终仅拿回432元，扣费比率高达97%。林先生回忆，操作界面虽标注“仅部分税费可退”，但他起初误以为这意味着只需承担400余元的手续费。他认为，平台的界面设计存在严重缺陷——机票信息赫然陈列于App显眼之处，而退票提示却以细碎小字草草带过，毫无明晰告知之效。更令他费解的是，页面下方推荐的同航线可退改机票，票价仅相差400元左右，如此悬殊的退改规则差异，实在有失公允。

在与平台交涉时，客服曾表示退改规则由航司单方制定，扣款亦非平台收取。事件经媒体发酵后引发轩然大波，林先生最终于7月28日收到全额退款。河南泽槿律师事务所主任付建对此评论道，平台以小字号标注退票规则，未尽到显著提示义务，已然违反《中华人民共和国民法典》的相关规定；加之提前三天退票却遭扣费超九成，这远超航司的实际损失，该格式条款涉嫌无效，消费者完全有理由向携程及国航同时追责。即便国航确有此政策，携程作为销售平台及买卖合同相对方，亦有义务完整、醒目地告知消费者，若未履行职责，则须承担相应法律后果。

付建进一步阐释，自愿退票费的法律本质乃是违约金，理应以航司的实际损失为合理上限。此案中，消费者提前三日退票，航司有充裕时间再度售卖该座位，而扣费比例竟超过97%，显然超出实际损失范畴，属于不合理地加重消费者负担的“霸王条款”。中国法学会及消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江则强调，要让消费者安心消费、无后顾之忧，航司与平台必须秉持诚信守法之道，制定公正透明的交易规则，全方位保障消费者的知情权、公平交易权及求偿权。本报道综合自北京日报客户端。

据中新网7月29日报道，国家烟草专卖局官网披露，针对爱奇迹（深圳）技术有限公司在日常运营监管过程中被曝出的涉嫌违规生产经营行为及内部合规管理存在明显漏洞等多项突出问题，国家烟草专卖局于近日对该企业负责人实施了行政约谈。约谈期间，烟草专卖行政主管部门明确要求该公司必须严格遵循《中华人民共和国烟草专卖法》及其配套的实施条例，同时不折不扣地执行《电子烟管理办法》中的各项规定，并呼应国家限制类产业政策的导向。此外，约谈还着重强调，企业需切实承担起合规经营的主体责任，全面强化电子烟监管要求的落实力度，着手构建并完善内部合规管理体系，从而在整体上提升企业的规范化管理水平。

一份报纸，因一篇特稿而身价倍增，甚至被炒至逾六十元人民币，这并非虚构的市场奇观，而是真实发生在当代中国的文化现象。七月二十三日，数学家王虹摘得菲尔兹奖桂冠，旋即，广西日报推出深度特稿《王的猜想》，此文迅速席卷网络，赢得“标题精妙，行文隽永”的如潮赞誉。标题中那枚看似寻常的“王”字，既是主人公的姓氏，亦暗合“数学之巅”的加冕礼赞。一时间，众多网友竞相在社交平台发帖，渴望收藏这份纸质报纸。

据中新网查证，二手交易平台上，该期报纸已被卖家标价溢价出售，部分报价竟突破六十元大关。网友戏谑称，此情此景堪称“当代洛阳纸贵”的鲜活注脚。七月二十七日，广西日报发文回应，称连日来私信如潮，全网热传的独家特稿《王的猜想》令无数读者感叹“一报难求”，并热情喊话：“渴求原版报刊的朋友，请在评论区留痕，小编即刻安排。”

社交网络上，晒出已获报纸的网友络绎不绝，更有热心人专程奔赴广西日报社周边求购。面对线下市场的溢价炒作，广西云平台小助手郑重提醒，非官方渠道的购买链接存在风险，官方正在加紧统筹，恳请公众稍安勿躁。广西日报亦在评论区幽默回应：“加急赶印中！机器都快冒烟啦，一有眉目便第一时间告知诸位。”

这份特稿所触发的涟漪，远不止于收藏热潮。有网友直抒胸臆：“广西日报此文令我沉思：这片土地，并非只有偏远山乡、教育资源匮乏或方言腔调的刻板标签，作者笔下的广西山明水秀，果香四溢，无人比广西儿女更热爱家乡。”另有读者表示，众人共鸣的，恰是那份历经漫长坚守终获光芒的执着与韧性。

回溯王虹的履历，她于一九九一年生在广西桂林，十六岁便踏入北京大学地球与空间科学学院，次年转修数学，二零一一年摘得北大数学学士学位。此后，她于二零一四年获巴黎综合理工学院工程师学位及巴黎第十一大学硕士学位，二零一九年拿下麻省理工学院博士，随后在普林斯顿高等研究院从事博士后研究。如今，她不仅是法国高等科学研究所的终身教授，亦兼任纽约大学柯朗数学科学研究所教职。二零二五年，她破解了横亘学界半个世纪的三维挂谷猜想，接连捧得克雷研究奖、塞勒姆奖等多项国际殊荣。二零二六年七月二十三日，三十五岁的她，成为史上首位中国籍、全球第三位问鼎菲尔兹奖的女性数学家。

或许很多人对“三维挂谷猜想”的具体内涵一无所知，却为何会对这位研究者产生如此深切的情感共振？这份共鸣，绝非奖项本身所能涵盖。在信息喧嚣、价值观多元的时代，年轻人并非只沉浸于个人琐碎，他们同样敏锐地捕捉时代脉动；只是相较于抽象的宏大叙事，他们更倾向于从具体而微的个体故事中感悟变迁。一位刚步入职场的年轻人，便从王虹的成长历程中找到镜像：“她并非高不可攀的神坛偶像，而是和我一样曾彷徨的普通人。原来，无需活成他人设定的完美模板，哪怕行进迟缓，哪怕绕道而行，只要独自摸索前行，便不算失败。”

此外，王虹身上那股鲜活的“生活气息”亦令人动容。她热衷乒乓球，喜爱击剑，醉心山水，痴迷二次元文化，始终带着和煦的微笑。她绝非奖项、头衔与论文的冰冷合集，而是一个充满趣味、富有审美、热爱生活的立体灵魂。除却共鸣，年轻人从她身上汲取的，更多是前行的力量。有位香港在读研究生留言感慨：王虹的故事之所以撼动人心，并非因循人们想象中的“天才范式”，而在于她宛如身边那位“永不言弃、踏实耕耘、聪慧机敏”的同窗，纵遇挫败，依旧守护内心的热爱。

面对成功者，世人常习惯将其轨迹简化为一条笔直路径：天资超群，逢考必捷，天才从不犹豫。然而，王虹却呈现了另一种可能。正如一位网友所言：“某些沉静的东西，终能穿透喧嚣，抵达心灵深处。”于是，便有了《王的猜想》的问世。