“1.《5万元机票仅退432元”事件》后续:消费者已收到全额退款
近日,一则关于“天价退票费”的话题在网络上引发广泛关注。消费者林先生在某购票平台耗资15217元订购了一张国际航班机票,由于个人行程临时调整,他在航班起飞前三天提出退票申请,却惊讶地发现自己仅收到432元的退款。这一事件经央视财经等权威媒体报道后,迅速发酵,成为公众热议的焦点。
令人欣慰的是,7月28日上午,林先生陆续收到了两笔退款,金额分别为12000余元和2000余元,合计超过14700元,加上之前退还的432元,整笔15217元的票款终于悉数到账。然而,面对全额退还的结果,林先生并未感到丝毫轻松。他坦言:“退钱与否,对我而言已经不再重要。我更希望我个人的这次维权成功,能激励千千万万的消费者一同勇敢捍卫自己的权益,这才是我接受央视财经采访的真正初衷。”他期望消费者协会能够仿照处理机票超售问题的约谈机制,积极介入高额退票费这一乱象的调查中。
针对这一事件,多位法律界专家纷纷发声。中国政法大学副教授朱巍指出,购票平台和航空公司未能全面履行其告知义务,致使消费者在信息不完整的情况下陷入重大误解,相关收费条款应被视为霸王条款,其格式合同中的此类规定理当判定为无效。对外经济贸易大学法学院教授苏号朋进一步解释,退票费在法律本质上是违约责任的一种体现,其金额必须与航空公司因退票所产生的实际损失相匹配。他强调:“航空公司并未采用合理方式向消费者明示退票费用的具体比例,甚至故意将其置于隐蔽之处,收取的费用明显超出了实际损失范畴,这不仅是显失公平,更是极不合理的。”此外,苏号朋教授还尖锐地指出,航班超售与高额退票费实际上是同一问题的两种表现形式,二者构成一种闭环商业逻辑——旅客若选择退改签,航司便以高额手续费获利;旅客若不退改签,则航司又通过超售将无法乘机的风险转嫁给消费者。他总结道:“航司一边借助超售,一边利用高额退票费,从两头对消费者权益进行压缩,而自身则能从中双边获益。”
一张小小的机票,承载着无数普通人说走就走的憧憬与期待,它不应成为一笔令人困惑的糊涂账。要彻底化解天价退票费带来的种种争议,必须牢牢坚守“规则透明、权益对等”的底线。唯有当“提前告知”不再以最小字号藏匿于冗长条款之中,当“公平合理”真正落地为切实可行的格式要求,消费者方能安心购票、放心出行。当前,提振消费信心、扩大内需已成为驱动经济增长的核心动力,而出行作为服务消费链条的首要环节,其规则本身的公平合理与否,不仅直接决定着一个行业的口碑声誉,更深刻影响着整个消费市场健康运行的良性循环。
(江苏徐州:六年守护)的背后
“各岗位注意!董大爷已经从3号口下来了。”7月16日14时30分,徐州铜山路地铁站客服中心的对讲机里,熟悉的声音如期而至。
电梯门缓缓开启,72岁的董正才左手拎着书包和饭盒,右手牵着9岁的孙子董董。站务员郭子雯早已在闸机口等候,远远看到便快步走去,顺手接过老人手中的物品。“郭阿姨好!”董董仰起小脸,笑容灿烂地打招呼。
这并非一次临时安排的“特殊关照”,而是车站里早已心照不宣的默契。而这份默契背后,是一座城市默默坚守六年的温暖故事……
董董降生之初,命运便将他推到了悬崖边缘。先天性心脏病、先天性胆道闭锁、重度颅骨骨折——这一连串冰冷的医学名词,落在刚满一岁的董董身上,每一个都像利刃般刺痛人心。
“肝移植、开颅手术……哪一关不是九死一生?可这孩子硬是咬着牙一道道闯了过来。”云龙区黄山街道工院社区党委书记刘莹回忆至此,眼眶瞬间泛红,“加上董董父母身体欠佳,全部重担都压在了70多岁的外公董正才和外婆刘玉兰肩上。”
命虽抢了回来,但漫长的康复之路才刚拉开帷幕。2018年,董正才的电动车后座多了一个小小的身影。婴儿车没法随身携带,他便用橡皮筋将其绑在车前。从家到医院,来回两个多小时的路程,老两口带着董董每周往返5趟,风雨从未阻挡过他们的脚步。
那是刘玉兰至今难以忘怀的一个午后。暴雨如注,电动车在湿滑路面上突然失控,连人带车摔倒在地。她的膝盖磕出血来,却顾不上疼痛,第一反应便是回头查看后座上的孙子——孩子吓得哇哇大哭,泪水和雨水交织着往下淌。刘玉兰坐在地上,将孙子紧紧搂进怀里,自己也泪如雨下:“可还得赶路啊,孩子等着做康复呢。”
2019年9月,徐州地铁1号线正式开通。老两口终于告别了骑车奔波的日子,但每次赶地铁对他们而言依然是不小的考验——既要照看行动不便的董董,又要拎着沉重的康复包、推着婴儿车,常常忙得满头大汗。
2020年夏天,时任铜山路站值班站长刘行在巡站时,偶遇了推着婴儿车小跑的董正才。刘行立刻上前搭把手,了解情况后,当机立断决定为这一家提供婴儿车寄存服务,并干脆利落地说:“车子以后就放客服中心,随时来取。”
从那天起,车站交接班记录中多了一条特殊的约定:“每周一至周五,14:30前往医院,婴儿车存放于客服中心,请工作人员主动帮扶。”这行字,一写便是六年。
“当时没想太多,就觉得能帮就帮一把,后来慢慢就成了大家默认的分内事。”刘行回忆道。从2020年至今,交接班记录累计500多页,而关于董大爷的记录,便占了400多页。
翻开铜山路站的线上交接班记录,时光在字里行间层层叠积——2020年8月15日:每周一至周五,一位老太太会带着生病的孩子从A端进站,该儿童患有疾病,出行不便,同意将婴儿车存放于A端客服中心,请客服岗主动帮扶,提供必要协助。2024年9月1日:董董小朋友今日开学,婴儿车暂不需要,存放于客服中心,请及时寄存董董的书包和饭盒,大家做好主动帮扶。2026年6月1日:董董小朋友每周一至周五下午2点半需请假前往徐医附院,请大家将饭盒和书包寄存妥当,主动帮扶,尽量缩短董董的就医时间。
三年又三年,铜山路站换了三任站长,寄存的物品也从婴儿车更迭为书包与饭盒,但交接班记录里“主动帮扶”的字样,始终未曾改变。
每到下午两点多,徐州地铁的工作人员总会习惯性地瞥一眼时钟,提前走到闸机口,静候董董的身影出现——伸手接过婴儿车或书包,微笑着打声招呼,仿佛赴一场无需约定的约会。“员工换了一茬又一茬,但这件事从没断过。”铜山路站现任站长丁海涛说,新员工入职时,老员工总会主动讲述董董的故事,将帮扶化为一种自觉。
六年时光流转,外公从一路小跑变得步履蹒跚,董董也从躺在婴儿车里的小娃娃,长成了会追着地铁奔跑的少年。董董的康复轨迹,恰与徐州地铁的成长脉络交叠——从一条线到四条线成网运营。而这座城市的守护,也早已从地铁站蔓延开来,融入他康复路上的每一步。
“一路走来,太多好心人在帮助我们,否则我们老两口,撑得住吗?根本撑不住啊!”7月24日,徐州医科大学附属医院康复训练室门外,董正才坐在长椅上,目光透过玻璃窗,紧紧追随着孙子的身影。训练室内,董董正咬紧牙关,将一只脚缓缓挪上训练凳,额头上渗出细密的汗珠。
得益于徐医附院的主动对接,自2025年上半年起,董董所有复查项目在徐州本地即可完成,检查报告远程传送至上海诊疗团队,省去了每年多次的长途奔波。医院社工部也定期跟进康复进度,协助对接优质医疗资源。“经过系统康复,孩子的变化一天一个样。”徐医附院儿童康复中心治疗师长张存刚翻开董董的康复档案,语气里满是欣慰,“现在跑、跳、坐姿明显改善,走路稳了,个子也蹿高了一大截。”
专业的康复治愈着孩子的身体,而源源不断的善意,则长久温暖着董董一家。逢年过节,社区和周边爱心企业拎着米面粮油上门探望;区残联、妇联、关工委也始终惦记着这个孩子,康复补贴、帮扶项目,只要有的,总不忘给董董留一份。
社区党委书记刘莹隔三岔五便来看望,看董董又长高了多少、又背会了几首诗。“我们想让这一家人知道,风雨再大,也有人为他们撑着一把伞。”刘莹说。
六年光阴,一双双平凡的手前后接力,像一趟永不晚点的列车,将一份善意的火种稳稳传递下去。这份善意,辉映着这座城市沉淀千年的精神底色——有情有义。
“有情有义徐州人”从来不是一句空洞的口号:医院旁的共享厨房烟火长明,让病房外的奔波多了一丝家的温度;骤雨突降时,老人陈伟俯身驻足,为路边晾晒的麦子细心盖好防雨布;视障女孩来到徐州,沿途市民纷纷主动关照,一路暖意相随……一个个平凡的身影,勾勒出这座城市最温暖的文明底色。
“爷爷,我长大了能开地铁吗?”7月27日,又一次地铁进站,董董学着站务员的样子伸直胳膊“指挥”,然后仰头问道。“能,加油!”董正才用力点头,“要坚持下去,长大以后回报社会,把这份爱传下去。”
这或许就是“有情有义”最动人的回响——一颗善意的种子播下,在这座城市里,长出了比六年更绵长的希望。(吴悠 彭家一 倪帅)
广西深化医疗对《外合作 援非医疗》队累计诊治患者240余万人次
中新网南宁七月九日电(记者杨志雄、黄艳梅)广西壮族自治区政府九日召开新闻发布会披露,自上世纪七十年代中期以来,广西已先后向非洲大陆派出四十二批、共计九百六十九人次的医疗援助团队。这些医务工作者累计接诊当地群众逾二百四十万之众,并为超过四点八万名非洲医护同行提供了专业培训,在中非友好交流史上写下了浓墨重彩的一笔。
恰逢今年被定为“中非人文交流年”,同时也迎来了广西承派中国援外医疗队五十周年的重要节点。广西壮族自治区卫生健康委员会主任杜振宗在发布会上表示,半世纪光阴中,广西已累计向尼日尔输送二十五批、七百八十六名医疗人员,向科摩罗派遣十七批、一百八十三名医护人员。援外团队不仅驻扎于受援医院,还频繁深入偏远村庄,为当地居民送去免收诊费的医疗关怀,开展各类外科手术和疾病诊治。
五十年来,广西持续探索援外新模式,在提供日常临床诊疗服务之外,亦着力深化与尼日尔、科摩罗的卫生合作交流。广西积极推动中非对口医院协作机制落地,搭建了自治区人民医院与尼日尔综合医院、科摩罗中科友谊医院之间的合作桥梁,聚焦心血管内科、神经科、微创外科、麻醉科等重点学科,通过技术扶持、设备支援及人才培养等多重路径,促使对口合作不断走深走实。
与此同时,广西还着力开展传染病联防联控行动,针对当地疟疾、霍乱等常见高发疫情,广泛开展防控知识宣传,优化医院感染管理流程,并分发防护物资,为增强当地公共卫生应急能力提供了有力支撑。
秉持“小而美”民生理念,广西推出了“光明行”等一系列惠民项目,专程派出专家组赴科摩罗,为白内障患者实施复明手术,并同步指导当地医务人员。此外,广西积极筹建中医诊疗中心,把特色传统医学技术引入受援国度,极大丰富了当地医疗服务体系,使中医药成为联结中外卫生健康合作的重要纽带。
据广西壮族自治区中医药管理局局长黎甲文介绍,广西长期借助援外医疗队这一桥梁,深耕传统医药领域合作,推动中医药“走出去”步伐不断加快。广西坚持选派中医骨干常驻海外,在尼日尔综合医院正式挂牌成立中医诊疗中心,并积极传扬中医药文化及中华传统文化,深化本土医药领域的协作共建,力促互学互鉴与融合发展。(完)
“1.《5万元机票仅退432元”事件》后续:消费者已收到全额退款近日,一则关于“天价退票费”的话题在网络上引发广泛关注。消费者林先生在某购票平台耗资15217元订购了一张国际航班机票,由于个人行程临时调整,他在航班起飞前三天提出退票申请,却
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