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“1.5万元机票仅（退款432元”后续：携程回应和律师解读来）了
一度闹得沸沸扬扬的“天价退票费”风波，近日终于画上句号——那位因退票仅得432元而愤懑不已的消费者，已于7月28日全额拿回了票款。涉事企业携程亦对外宣告，自2026年7月31日起，将全面升级风险预警体系。与此同时，法律界人士呼吁，航空公司与销售平台应携手打造更为公允的交易规范，切实捍卫消费者的知情、平等交易及索赔权益。
7月30日傍晚，携程对外发布了一则详尽的说明，系统梳理了事件脉络。回溯至2026年7月4日，一位用户预订了当月16日北京飞往纽约的国航CA981航班，订单总价高达15159元。依照航司的退票条款，平台已将该规则公开展示，并以醒目的感叹号加以强调，告知仅能退还部分税费。7月13日，用户在携程App上自助发起了退票申请，系统依据航司既定规则完成了自动化处理。至7月14日至17日，退票与退款流程全部尘埃落定后，用户方才致电客服，抱怨退票扣费过重，恳请平台介入以挽回损失。客服随即联系国航，尝试申请退款追回或改签，然而因客票早已完成退票退款流程，相关诉求未能如愿。7月27日，经多方深入沟通，事件真相浮出水面——用户此前的退票行为背后，隐藏着未向客服提及的私人突发因素，这一情形恰巧落入“携程六重服务保障”的庇护范畴。平台随即启动该保障机制，并于7月28日完成特殊处理，向用户补偿了退票损失共计14727元。
携程强调，此次全额退款并非通用退票政策的松动，亦非对个案的破例青睐，而是严格依据“六重服务保障”条款执行的规范化个案处理。经7月28日的进一步核实，林先生所遭遇的突发出行变故，完全符合特殊退订保障的适用条件。据悉，这一保障体系涵盖一站式售后、旅行预警、重大灾害体验保障金、特殊原因退订、应急援助及先行赔付等六大维度。
针对此次事件暴露出的信息提示短板，携程承诺将进一步强化风险提示机制：当订单可退金额不足票款两成之际，系统将自动弹出专属警示窗，以醒目方式告知用户扣费比例畸高、可退金额微薄，并二次征询退票意愿，以防用户因信息盲区而蒙受损失。该功能定于2026年7月31日正式落地。
回顾事件源头，据央视财经报道，消费者林先生此前花费15217元在购票平台购入一张北京至纽约的机票，却在航班起飞前三天因行程有变申请退票，最终仅拿回432元，扣费比率高达97%。林先生回忆，操作界面虽标注“仅部分税费可退”，但他起初误以为这意味着只需承担400余元的手续费。他认为，平台的界面设计存在严重缺陷——机票信息赫然陈列于App显眼之处，而退票提示却以细碎小字草草带过，毫无明晰告知之效。更令他费解的是，页面下方推荐的同航线可退改机票，票价仅相差400元左右，如此悬殊的退改规则差异，实在有失公允。
在与平台交涉时，客服曾表示退改规则由航司单方制定，扣款亦非平台收取。事件经媒体发酵后引发轩然大波，林先生最终于7月28日收到全额退款。河南泽槿律师事务所主任付建对此评论道，平台以小字号标注退票规则，未尽到显著提示义务，已然违反《中华人民共和国民法典》的相关规定；加之提前三天退票却遭扣费超九成，这远超航司的实际损失，该格式条款涉嫌无效，消费者完全有理由向携程及国航同时追责。即便国航确有此政策，携程作为销售平台及买卖合同相对方，亦有义务完整、醒目地告知消费者，若未履行职责，则须承担相应法律后果。
付建进一步阐释，自愿退票费的法律本质乃是违约金，理应以航司的实际损失为合理上限。此案中，消费者提前三日退票，航司有充裕时间再度售卖该座位，而扣费比例竟超过97%，显然超出实际损失范畴，属于不合理地加重消费者负担的“霸王条款”。中国法学会及消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江则强调，要让消费者安心消费、无后顾之忧，航司与平台必须秉持诚信守法之道，制定公正透明的交易规则，全方位保障消费者的知情权、公平交易权及求偿权。本报道综合自北京日报客户端。
功能特点
从“个体探索”到《“多方合力”，辅导员学院开启高校协同》育人新局面
夜色已深，时钟指向晚间十点四十分，华南某高校辅导员吕芳（化名）步履匆匆地迈出办公室，驾车驶离校园——她所带的一名学生因琐事与室友发生争执后失联，几经辗转才获知，这孩子正赌气待在校园外的租住屋中，拒绝返回学校。吕芳一边在社交平台上持续开导对方，待到确认具体地址后，又急忙赶赴现场，将学生安全接回宿舍。待一切安排妥当，她才拖着疲惫的身躯返回家中。“面对这些状况，该怎么疏导？怎么协调？我们并非具备心理咨询专业背景的人士，太渴望改善自己的工作方法了……”
吕芳的遭遇绝非孤例，它折射出当下高校辅导员群体所面临的普遍难题：长期处于“各自为战”的状态，既缺少专业能力的支撑，也缺乏系统化的协同运作。2025年，教育部正式将专职辅导员队伍定位为与教学、科研、管理序列并列的高校“第四支力量”，从制度层面明确了辅导员的独立职业身份与核心育人定位。政策春风强劲吹拂之下，近年来各大高校纷纷揭牌成立辅导员学院，力促这支队伍迈向专业化、职业化、专家化的转型轨道。当前，辅导员工作中究竟存在哪些突出症结？各地陆续落地的辅导员学院，能否真正开出对症良方？记者就此展开了深入走访。
“一根针”如何应对“千条线”
“凡是找不到责任归属的事务，兜兜转转，最终都会压到辅导员头上。”北京某高校辅导员张老师带着一丝无奈，向记者分享了他一天的日程：“早晨八点前需提交三十余份就业统计材料，九点要调解宿舍内部矛盾，十点半陪护突发药物过敏的学生赶赴校外医院，下午连续参加学风建设与安全排查两场会议，还得填完四张数据报表……”
调研结果揭示，多数高校辅导员日常从事事务性工作的时间占比超过六成，大量行政琐事严重挤压了思想引导、心理关怀、学业帮扶、生涯规划等核心育人职能的空间。许多辅导员长期陷于“被动应急”“碎片化履职”的循环之中。此外，众多受访的辅导员及一线教师反映，制约工作成效的因素远不止于此。
“专业能力是目前辅导员工作的一个显著短板。”河北省石家庄市某专科院校思政课教师闫明从自身教学实践出发分析道，“当代学生面对的困境日趋复杂，涵盖电信诈骗防范、心理健康、人际关系调处等多个层面。比如在心理领域，部分学生被确诊为抑郁症或双相情感障碍，但辅导员并非专业精神科医师，缺乏这一领域的专项技能。遇到此类学生，辅导员多半只能做些基础性的情绪安抚与谈心，很难精准判断病情发展态势及极端行为的发生概率。同样，在反诈宣教方面，很多辅导员仅停留在制作PPT授课的传统层面，方式相对单调。”
西部某高校辅导员赵老师也谈及自己的观察：“如今，越来越多年轻教师选择进入辅导员行列。他们与学生的代沟小、交流更顺畅，但同时也带来了新的挑战：若关系走得过近，学生容易将其视为‘学长学姐’，缺少应有的敬畏，管理上反而增加了难度；而若保持过分严肃，又可能显得难以亲近、格格不入。”
“就辅导员个人而言，最深刻的感受便是‘孤军奋战’。”浙江大学教育学院副教授黄亚婷指出，“在实际工作中，辅导员这根‘针’，需要对接的‘线’实在太多。与此同时，网络舆情、心理危机等新生问题呈现快速增长态势，对辅导员专业素养的要求不断提升。这两重压力，依靠零敲碎打的培训，很难得到有效纾解。”
破局：辅导员学院正“组团”落地
面对这些难题，破解之路何在？教育部思想政治工作司司长魏士强撰文指出，要“整合优质资源筹建高校辅导员学院，分层分类搭建能力素养核心课程体系”。政策导向清晰之后，各高校迅速行动。自2026年以来，辅导员学院在全国范围内呈现密集挂牌之势。
“从整体布局来看，这一波建设节奏相当迅猛。2024年，山东第一医科大学率先揭牌，成为全国首家实体化运作的辅导员专项培养机构。到了今年，几乎可以用‘组团出道’来形容——短短数月间，全国各地多个省份接连涌现出各自的省内首家辅导员学院。”黄亚婷介绍道。
2026年4月，浙江师范大学辅导员学院正式成立，系浙江省首个同类学院。该院将构建分层分类、全域覆盖、闭环管理的全周期培养体系，精准助推辅导员实现政治素养、育人素养、数智素养、科研素养、身心素养五大核心能力的全面跃升。
4月23日，福建省三明学院辅导员学院揭牌，计划常态化举办辅导员沙龙，研讨主题聚焦美育浸润、学科竞赛育人、心理危机干预等现实痛点，秉持科学有序、渐进式推进的建设思路。
5月8日，喀什大学辅导员学院揭牌，成为新疆维吾尔自治区首个辅导员学院。据悉，该院将承担“培养培训、科学研究、队伍管理、示范引领”四大核心职能，立足南疆办学特色，突出铸牢中华民族共同体意识教育以及胡杨精神的培育。
6月3日，湖北第二师范学院辅导员学院成立，系湖北省高校首个同类学院。该院与马克思主义学院实行“两块牌子、一套人马”的运作模式，实现学科资源共享；每年定向培养20至30名辅导员后备人才，并完成1000人次的线下培训任务，线上培训覆盖人数达1万人次。
6月5日，海南外国语职业学院辅导员学院揭牌。6月15日，阜阳师范大学成立辅导员学院，这是安徽省首个高校辅导员学院。6月25日，华北水利水电大学辅导员学院亦完成揭牌。
辅导员学院究竟有何不同之处？“以往多称作‘辅导员发展中心’，而今提出建设‘辅导员学院’，意味着更高标准、更严要求的体系建设。”浙江师范大学学工部卢程佳老师介绍，“学院成立后的一个核心转变，在于加大师资建设力度，深挖校内外导师资源。过去虽也有培训，但相对零散，缺乏系统规划。依托学院平台，我们将着力打造体系化的课程架构，并探索引入学分制管理。”
“我的判断是，辅导员学院建设成效如何，关键要看培养体系是否形成闭环、成果评价是否有可检验的标准、职业发展通道是否得到实质性贯通。”黄亚婷表示，“就目前而言，能够在这三方面真正达标者，仍属少数。”
深耕：从挂牌到真正“协同”还有多远
“在浙江师范大学辅导员学院，我们特别设立了‘成长导师制’，为新进辅导员一对一配备成长导师，导师团队由深耕学生工作领域的资深专家组成。”卢程佳介绍道，“导师们每月定期组织组会，围绕特定议题展开研讨。令人欣喜的是，一些刚入职半年的年轻辅导员在导师的悉心指导下，已能撰写出相当出色的工作案例，实际工作能力得到显著提升。”
受访专家认为，从当前已设立辅导员学院的建设水准来看，整体仍处于摸索阶段。就类型而言，目前学院形态涵盖实体独立型、挂靠融合型、虚体项目型等多种模式。与此同时，差异化特色正日益显现——例如医学院校突出生命教育与医德涵养、民族院校强调铸牢中华民族共同体意识、师范院校注重教育理论素养、职业院校则突出行业特色融合等，有效规避了“千院一面”的同质化倾向。
身处教学一线的教师对辅导员学院有何期待？闫明表示：“理论研习固然不可或缺，但最根本的还是要解决实际问题。希望能广泛汇集全国高校学生工作中的典型突发事件案例，诸如课堂冲突、学生失联、心理危机干预等，整理形成‘案例库’。授课教师宜由经验丰富的资深辅导员担任，分享真实的处置流程、经验教训与反思总结。这对于初入职场、经验尚浅的年轻辅导员尤为关键，能让他们面对类似情形时做到‘心中有范本，手中有对策’。”
“说到需要防范的方面，就是切忌让辅导员学院沦为‘第二张课表’，尤其要重视培训形式的合理设计。”黄亚婷提醒道，辅导员的日常工作本就相当繁忙，若学院培训安排过于紧凑，反而变成另一项需要应付的负担，效果便可能适得其反。“相较而言，沙龙交流、案例研讨、非正式座谈等更为灵活的形式，更贴合辅导员的工作节奏，也更容易实现学以致用。从根本上看，比较理想的路径是建立一种自下而上的需求响应机制——辅导员遇到困惑时学院能及时回应，有成长诉求时学院能提供支撑，让学院真正成为辅导员可以依赖的资源平台，而不是增添压力的源头。”
多位专家共同指出，除了专业能力的锻造之外，辅导员自身的心理状况与人文关怀同样不容忽视。辅导员长期扎根育人最前线，持续面对学生情绪波动与各类突发事件，职业倦怠是客观存在的现实问题。如果学院的工作重心仅仅聚焦于能力提升，而忽视对辅导员本人身心状态的关注，那么建设成效便可能打上折扣。
“辅导员学院应当真正扮演协调者的角色，而非仅仅是一个培训机构。辅导员在处理学生问题时，常常会遇到单凭自身资源与身份难以推动解决的困境。如果辅导员学院能够成为那个‘辅导员遇到困难时第一时间想到的地方’，帮助对接资源、协调各方力量，那才是真正意义上的支撑。要知道，辅导员所面临的问题，在很大程度上也就是学生的问题——把辅导员的难题化解好了，最终受益的必然是学生。”黄亚婷满怀期待地表示。
（来源：光明日报 记者：王轩尧）
辅导员学院，这些高校措施实
●山东第一医科大学
措施亮点：全国首个实体化运行的辅导员学院，纳入学校“三位一体”顶层布局（时代新人铸魂工程、思政工作五年规划、高层次人才队伍建设专项工程）。
为什么“实”：有独立建制、有专项规划、有组织保障。
措施亮点：广西首个实体化运行的辅导员专门培养机构，学院定位为“政治引领的高地、专业成长的平台、育人创新的阵地、民族团结的纽带”，着力推进辅导员队伍专业化、职业化、专家化发展。
为什么“实”：有专门机构、有实体运营、有明确任务。
措施亮点：推行“虚实结合”运行模式，学院挂靠党委学生工作部，设置辅导员发展中心和辅导员青蓝社，构建职前、职中、职后一体化培养链条，实施“青蓝启航”“骨干领航”“名师远航”三级进阶计划，构建全流程培养模式。
为什么“实”：有完整培养体系、激励约束与晋升机制。
措施亮点：在培训上从零散走向系统，构建“启航—引航—领航”三阶式培养体系，配套学分制管理，实现培训与职称评定、职级晋升刚性挂钩。
为什么“实”：有全链条制度设计，路径清晰。
使用说明
（长江十年行）大河文{明的中国样本：长江治理或可为世}界贡献智慧
近日，从云南走出的知名学者、湖北大学历史文化学院特聘教授郑晓云在接受中新网记者电话专访时提出，长江文明绝非笼统的地域文化概念所能概括。在他看来，这是一套由精神信仰、生产方式、社会结构、制度体系与物质建设等多重维度交织而成的宏大文化综合体。
中华母亲河长江蜿蜒六千余公里，滋养出独具一格的文明形态。自巴蜀腹地穿越荆楚大地，直抵江南水乡，沿江两岸风土人情各异却又彼此交融，人文血脉相通，这恰是长江文明特有包容力与整体性的鲜活写照。
郑晓云认为，长江文明的演进历程实质上就是一部人水互动的历史。水不仅是流域内稻作农业和河道水系赖以存在的根基，更是串联长江干支流、沟通全域的经脉，孕育出水乡聚落与农耕生活的独特风貌，塑造了别具一格的人居环境和生产方式。
此外，滔滔江水激发了"上善若水"的道家哲思，催生了浪漫瑰丽的楚辞华章。尤其重要的是，依托水运而兴起的漕运体系，不仅维系了古代王朝的经济命脉，更促进了流域内部多元地域文化的渐进整合，最终凝聚为一个完整的长江文明共同体。
谈及从零散文化向系统文明的跨越，郑晓云指出，其核心驱动力依然源自水——稻作农业的全域推广形成了统一的生产生活范式，水运网络助力青铜、丝绸等特色产业的繁荣腾飞；贯通南北的水系脉络打破了地理阻隔，推动人员、物资与文化要素跨区域流动，促使千里江域内的多元文化碰撞交融。在此基础上，中原文明与长江流域的水系交相辉映，最终锻造出兼容并蓄、一体共生的长江文明格局。
剖析长江大保护与文明传承的内在关联，郑晓云强调，长江文明因水而立，水环境状况与水资源质量直接关乎文明的存续根基。他指出现今公众多聚焦于大保护的生态效益，却往往忽略其真正意义在于守护文明的命脉。
历史上粗放式的开发曾使长江生态不堪重负，千年文明的赓续面临严峻挑战。然而，过去十年间实施的长江大保护战略，不仅使流域生态得以修复重塑，更为古老文明注入了崭新的时代气质。
"长江从前是'天下粮仓'、国家经济命脉，如今更肩负着战略水源地、生态安全屏障和清洁能源基地的多重使命。全新的生态价值极大拓展了长江文明的时代疆域，使传统文脉得以承续并焕发升级。"郑晓云如是说。
站在十年保护的新起点，如何持续激发长江文明的生命活力？郑晓云开出的药方是：核心在于践行"以文明护水"理念，促使文明传承与生态保护形成双向赋能。他认为，长江文明自古蕴含人与自然和谐相处的深邃智慧，古代水利工程治理经验、乡规民约中的水生态观念，皆属珍贵的精神遗产，应当深度挖掘传统水文化精髓，融入当代水伦理构建，培育全民爱水护水的广泛共识。
同时，需树立文明发展的价值标尺，以长远眼光统筹开发与保护的辩证关系，摒弃粗放型增长模式。更进一步，可构建"长江水文明"亚体系，将水衍生的精神文化、生活方式、社会关系等要素整合赋能，使护江行动从单纯的生态治理升华为全流域的文化自觉。
放眼全球，许多古老的大河文明因水环境恶化而走向没落，唯独长江文明绵延数千年不曾中断。郑晓云分析，其关键奥秘在于中华民族始终能动地调适人与水的关系。
"当前水危机已成为全球性挑战。"郑晓云指出，长江大保护的实践实质上是探索工业文明之后迈向生态文明的新路径。中国率先提出"水文明"这一概念，强调借助文化的力量破解水环境难题，这对多瑙河、湄公河、尼罗河等国际河流的治理具有普遍的借鉴意义。
"河流保护既是生态工程，更是文化工程、价值工程。通过文明的路径让河流重焕生机，这正是长江文明在当代奉献给世界的中国智慧。"郑晓云总结道。(完)
（本文系中国互联网发展基金会中国正能量网络传播专项基金支持项目）
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“1.5万元机票仅（退款432元”后续：携程回应和律师解读来）了一度闹得沸沸扬扬的“天价退票费”风波，近日终于画上句号——那位因退票仅得432元而愤懑不已的消费者，已于7月28日全额拿回了票款。涉事企业携程亦对外宣告，自2026年7月31日
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